Политика возврата
На этой странице приведены наши условия по возврату, обмену и уведомлению о качестве для процесса оптовых заказов и поставок.
Последнее обновление: 26.08.2026
1. Сфера применения
Duru Fresh — это B2B-поставщик, осуществляющий оптовые поставки свежих фруктов и овощей предприятиям/торговым организациям. Настоящая политика применяется к оптовым заказам, размещённым через наш сайт или другие каналы заказов.
Поскольку наша продукция является скоропортящимися свежими продуктами питания, процессы возврата и обмена у нас отличаются от стандартных потребительских товаров и основаны на принципах пищевой безопасности и свежести.
2. Заказы и доставка
Ваши заказы подготавливаются и отправляются в соответствии с согласованным с вами количеством, стандартом качества и датой доставки. Мы рекомендуем проверять продукцию под наблюдением вашего представителя, принимающего товар, в момент доставки.
3. Уведомление о расхождениях в качестве или количестве
В случае обнаружения недостачи количества, повреждения или проблемы с качеством/свежестью полученной продукции, это должно быть отмечено в товаросопроводительном документе в момент доставки и сообщено с фотографиями на [email protected] или вашему торговому представителю в течение [срок уведомления, напр. 24 часов]. Уведомления, поданные позже этого срока, могут не приниматься к рассмотрению.
4. Условия возврата и обмена
По соображениям пищевой безопасности физический возврат не принимается для продукции, принятой в полном/надлежащем виде в момент доставки, по которой не было заявлено проблем с качеством/свежестью.
В случае ошибочной поставки, недостачи количества или проблем с качеством по нашей вине, выявленных и должным образом заявленных в момент доставки, по взаимному согласию применяется либо зачисление кредита на соответствующую сумму, либо повторная отправка.
5. Исключение права на отказ от договора
Право на отказ от договора согласно турецкому Закону № 6502 о защите прав потребителей и Положению о дистанционных договорах не применяется к скоропортящимся или подверженным истечению срока годности продуктам питания, которые по своей природе не подлежат возврату, а также к коммерческим сделкам между торговыми организациями (предприятиями). Соответственно, для оптовых заказов, размещённых через наш сайт, общее «право на отказ от договора» не предусмотрено; возврат/обмен ограничен исключительно случаями, описанными в пунктах 3 и 4 выше.
6. Контакты
По вопросам возврата, обмена или уведомлений о качестве вы можете связаться с нами по адресу [email protected].